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Guida al Carrello

Come funziona il processo di acquisto?

L'acquisto si articola in cinque semplici passaggi:
1. la consultazione del catalogo o delle novità;
2. la registrazione al sito per poter accedere al proprio carrello;
3. l'inserimento dei prodotti desiderati nel carrello della spesa;
4. la scelta della modalità di consegna e di pagamento;
5. la conferma dei dati personali e, se differenti da questi, i dati per la consegna e la fatturazione.
Prima della conferma definitiva dell'ordine, che ti viene richiesta solo alla fine del processo, puoi sempre tornare sui tuoi passi e cambiare le tue scelte.

Come si usa il carrello della spesa?

Il carrello è uno strumento per la selezione dei prodotti e il calcolo del prezzo totale. L'inserimento di un prodotto nel carrello non ti vincola in alcun modo all'acquisto. In seguito potrai sempre modificare le quantità, eliminare o aggiungere articoli e ricalcolare l'importo complessivo della spesa. Inoltre, sino alla conferma finale dell'ordine, puoi sempre modificare i tuoi dati personali, i dati di consegna e i dati di fatturazione. La funzione visualizza il carrello, presente in tutte le pagine del sito nell'apposita Area Utenti, ti permette in ogni istante di vedere il carrello e tenere d'occhio l'importo della spesa.
Il funzionamento del carrello si articola in 4 fasi.
Fase 1
In questa prima fase il carrello ti offre una serie di funzioni e informazioni, alcune legate al singolo prodotto inserito, altre relative all'intero contenuto del carrello.
Le funzioni e informazioni legate al singolo prodotto sono:
· il codice del prodotto: serve a identificarlo in modo univoco;
· la casella quantità, per variare il numero delle copie;
· il prezzo unitario: è il prezzo di listino o, se previsto, quello promozionale "on line";
· il prezzo totale, dato dal prezzo unitario moltiplicato per la quantità;
· la casella cancella: cliccando al suo interno elimini il prodotto dalla lista.
Le principali funzioni e informazioni relative all'intero contenuto sono:
· il selettore della modalità di consegna e pagamento: ogni modalità genera un diverso costo di spedizione, che viene subito visualizzato e sommato al prezzo dei prodotti;
· il prezzo totale prodotti, dato dalla somma dei prezzi totali di tutti i prodotti selezionati;
· le spese di spedizione, determinate dalla modalità di consegna e pagamento da te selezionata;
· l'importo totale della spesa: include il costo dei prodotti e la spese di spedizione.
Riepilogando, ricordati sempre:
· che in questa fase non stai comprando nulla, ma solo selezionando e mettendo da parte un prodotto. In seguito potrai sempre modificare la quantità e ricalcolare l'importo;
Nel carrello puoi anche inserire una o più promozioni, fra quelle che trovi segnalate nelle pagine del sito: ogni promozione viene gestita dal carrello come un prodotto a se stante. Se invece intendi effettuare una spedizione via aerea o al di fuori della Comunità Europea non possiamo fornirti anticipatamente i costi di spedizione: contatta quindi il nostro servizio clienti o manda un fax al numero +39 06 87290629
Fase 2
In questa fase ti chiediamo di inserire i tuoi dati personali. I campi contrassegnati con un asterisco sono indispensabili per dare corso al contratto di fornitura.
Al termine della registrazione ti invieremo una mail riepilogativa contenente Username e Password che potrai usare ogni qualvolta vorrai accedere al tuo Carrello personale. Ovviamente potrai sempre modificare o cancellare i tuoi dati cliccando su Profilo Utente.
Prima di confermare la registrazione è necessario leggere il "modulo privacy", una informativa completa sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali, ed accettarne il trattamento; in caso contrario, non potrai acquistare on line i nostri prodotti, anche se ovviamente potrai continuare a navigare nel sito.
I tuoi dati personali ci saranno effettivamente trasmessi solo dopo che avrai letto l'informativa contenuta nel modulo privacy, accettato il trattamento e completata la registrazione.
Fase 3
In questa fase ti chiediamo di modificare i dati per la consegna e la fatturazione, se non coincidono con i dati personali che hai inseriti nella fase precedente.
Se i dati coincidono, non fare nulla e clicca semplicemente su invia i dati. Se non coincidono, basta che clicchi su no e potrai modificarli.
I campi contrassegnati con un asterisco sono indispensabili per dare corso al contratto di fornitura ed emettere la fattura. Se invece non sei interessato alla fattura, clicca su non desidero la fattura.
Indicando dei dati per la consegna diversi dai tuoi personali, potrai per esempio inviare un regalo a un amico o farti consegnare i libri a un indirizzo differente da quello abituale.
Indicando dei dati per la fatturazione diversi dai tuoi personali, potrai per esempio ottenere un documento fiscale intestato alla scuola o all'istituto dove lavori, e per conto del quale stai acquistando da noi.
Cliccando su invia i dati, accederai alla fase 4 dell'acquisto.
Fase 4
In questa fase visualizzi il riepilogo dell'ordine: per ogni prodotto prescelto, il titolo, il codice, la quantità di copie, il prezzo unitario e il prezzo totale; le spese di spedizione; il prezzo complessivo; la modalità di consegna e di pagamento; i dati per la consegna e quelli per la fatturazione.
Il riepilogo termina con il testo del contratto di fornitura: devi leggerlo attentamente, scorrendolo dentro la finestrella, e poi accettarne le condizioni cliccando con il mouse nell'apposita check-box. Attenzione: se non accetti le condizioni contrattuali non potremo dar corso al contratto di fornitura.
Cliccando infine sul pulsante conferma, passi automaticamente sul sito della Banca o su quello di Pay Pal, se hai scelto di pagare con la carta di credito; in caso contrario, il processo di acquisto finisce qui.

Posso comprare direttamente in rete?

Certamente. Basta entrare nella sezione Catalogo Libri oppure cliccare sul titolo dei prodotti che trovi nella sezione Novità. Una guida chiara e completa guiderà ogni tuo passo nel processo di acquisto.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

Nella scheda di dettaglio, se il prodotto non è disponibile, viene visualizzata una delle seguenti informazioni: in "ristampa" o "esaurito". Se il prodotto è invece disponibile, non viene visualizzato alcun messaggio di questo tipo.

Posso ordinare anche per fax o telefono?

Certamente. In questo caso userai il sito non per acquistare on line, ma come un normale catalogo di vendita per corrispondenza.

Come posso ottenrer maggiori informazioni sui prodotti che desidero acquistare?

Quando clicchi sul titolo di un prodotto visualizzi una scheda di approfondimento che ti offre diverse informazioni aggiuntive, fra cui l'autore, i destinatari, la copertina e una descrizione del contenuto.

Cosa faccio se ho dei dubbi sul processo di acquisto?

Per ciascuna fase dell'acquisto puoi contare su una serie di informazioni che compaiono direttamente nella schermata e, inoltre, su una guida chiara e completa. Inoltre il sito ti fornisce in ogni istante:
· un collegamento e-mail con il Servizio clienti, per comunicarci tempestivamente qualsiasi dubbio o problema;
· l'Informativa sulla sicurezza, che ti spiega come i tuoi dati personali e quelli relativi alla carta di credito vengono inoltrati via Internet in modo che nessuno li possa intercettare;
· il Contratto di fornitura, che regola l'ordine di acquisto.
Oltre a queste, ci sono ancora due importanti fonti di informazione a tua disposizione:
· il Modulo privacy, con il quale noi ti spieghiamo come trattiamo i tuoi dati e tu ci autorizzi a farlo, viene visualizzato automaticamente nella scheda di registrazione; ulteriori informazioni sono inoltre disponibili cliccando sul pulsante privacy policy presente in home page;
· il Contratto, che illustra la politica generale di gestione del sito, è disponibile nella home page del sito.

Mi conviene stampare il contenuto del carrello?

Ti consigliamo di stampare sempre:
· la pagina con i tuoi dati;
· l'ordine completo;
· il nostro messaggio di conferma;
· l'eventuale estratto conto della carta di credito.
In questo modo, in caso di contestazioni, potrai far valere il tuo diritto senza alcun problema.

Se perdo il riepilogo del mio ordine, posso richiedervene una copia?

Certamente. Presso i nostri uffici sono conservati tutti gli ordini ricevuto via Internet e su tua richieste te ne invieremo una copia. Per ogni esigenza in questo senso puoi contattare il nostro servizio clienti, o telefonare al +39 06 87290626, o mandare un fax al numero +39 06 87290629.

Che cosa avviene dopo che ho ordinato la merce?

Subito dopo l'invio dell'ordine completo riceverai da noi un messaggio di conferma, che include:
· i dati dell'editrice;
· i tuoi dati;
· l'elenco dei prodotti acquistati e il relativo prezzo;
· il destinatario dei prodotti;
· il luogo, la modalità e il costo della consegna;
· la modalità di pagamento;
· l'intestatario della fattura;
· l'indirizzo di posta elettronica cui scrivere per eventuali problemi o informazioni;
· il codice e la data dell'ordine.
Il codice dell'ordine è molto importante perché in futuro, grazie ad esso, potrai verificare direttamente sul nostro sito lo stato della consegna. Non appena questo servizio sarà disponibile, ti forniremo istruzioni più dettagliate.

Come e a che costo mi viene consegnata la merce?

Luogo	Modalità di consegna	Modalità di pagamento
		Carta di credito	Bonifico
Italia	Corriere espresso fino a 10 Kg	11.00 euro	11.00 euro
Italia	Posta ordinaria	4.50 euro	4.50 euro
Unione Europea	Posta prioritaria	13.00 euro

In che modo posso pagare la merce?

Se ordini dall'Italia, puoi pagare in contrassegno o con la carta di credito. Dall'estero puoi pagare con la carta di credito.

Posso ordinare via internet da Paesi al di fuori dell'Unione Europea?

Per il momento il carrello della spesa è operativo soltanto per l'Italia e per tutti i Paesi dell'Unione Europea. Per spedizioni in altri Paesi o per qualsiasi spedizione via aerea, contattaci via fax (+39 06 87290629) o e-mail (servizio clienti), senza utilizzare il carrello.

Posso verificare lo stato di avanzamento dell'ordine?

Per il momento no. In futuro, attraverso il codice dell'ordine, potrai verificare direttamente sul nostro sito lo stato della consegna. Non appena questo servizio sarà disponibile, ti forniremo istruzioni più dettagliate.

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

Certamente. Dopo che hai confermato l'acquisto, infatti, entri automaticamente nel sito della Banca Popolare di Sondrio, al quale fornisci i dati della carta di credito in modo assolutamente sicuro, senza il rischio di intercettazioni. La trasmissione, infatti, è cifrata da un sistema di crittografia SSL a 128 bit, che rende i dati illeggibili da estranei. La comunicazione, inoltre, avviene direttamente verso la banca, saltando completamente il nostro server, che non entra mai in possesso del numero della tua carta. A quel punto è la banca che fa la verifica sulla tua carta di credito e ci comunica la disponibilità del denaro. L'addebito effettivo della carta di credito viene "congelato" fino al momento della spedizione: nel caso che alcuni prodotti ordinati non fossero disponibili, l'importo addebitato sarà solo quello relativo ai prodotti effettivamente spediti.

Posso fare un regalo?

Sì. Basta indicare, oltre al tuo indirizzo per la fatturazione, l'indirizzo del destinatario.

Come faccio a sapere quali sono le novità?

Nella home page del sito trovi una sezione intitolata In Primo Piano, in cui sono presentate le ultimissime novità. L'elenco completo delle pubblicazioni più recenti è disponibile nello scaffale Novità, cui puoi accedere da qualsiasi parte del sito.

Cosa devo fare se voglio restituire un prodotto?

Se sei un consumatore, cioè se stipuli il contratto di acquisto per scopi diversi da quelli propri della tua attività professionale o imprenditoriale, puoi esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente:
a) per i prodotti, dal giorno del loro ricevimento;
b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto.
Il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura:
· prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore;
· di giornali, periodici e riviste.
Puoi esercitare il diritto di recesso inviando, entro il termine previsto, una raccomandata con ricevuta di ritorno alla nostra sede. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche con un telegramma, un fax o una mail al nostro servizio clienti, a condizione che sia confermata mediante raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive. Se la consegna è già avvenuta, devi restituirci i prodotti integri a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno entro e non oltre il termine per esercitare il recesso. Le uniche spese a tuo carico sono quelle di restituzione dei prodotti.
Se rispetterai queste semplici norme noi ti rimborseremo la cifra da te pagata entro trenta giorni dalla data in cui saremo venuti a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte tua.
Puoi prendere visione delle norme complete sul diritto di recesso, così come di alcune sue limitazioni, all'articolo 5 del contratto di fornitura.

Nel sito si trovano anche delle promozioni?

Sì. Puoi accedere alle promozioni direttamente dalle pubblicazioni "In Primo Piano", oppure navigando nel Catalogo Libri. Quando un prodotto appartiene a una promozione, è il sito stesso che te lo segnala con l'icona promozione posta nella colonna dei prezzi.

Come funzionano le promozioni?

In modo molto semplice. Un prodotto può contenere delle promozioni, subito visibili e riconoscibili nel Catalogo Libri.
I prodotti in offerta speciale hanno il Prezzo barrato e sotto la dicitura Prezzo scontato del x%;
Cliccando sui titoli, come per gli altri titoli, entri nella pagina di dettaglio con i riferimenti della promozione.
Cliccando sull'icona del carrello, la promozione viene caricata nella lista della spesa come qualsiasi altro prodotto.